Política de tratamiento de datos

Política de tratamiento de datos

Te informamos

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Razón Social / Nombre: MERCATECNO.COM SAS / CONFIAO.CO
• NIT / C.C.: 901448859
• Domicilio principal: Pereira, Risaralda, Colombia
• Dirección física: Carrera 7 #18-21 Centro, Edificio Antonio Correa – Oficina 701
• Correo electrónico de contacto de Habeas Data: tiendavirtual@confiao.co
• Teléfono / WhatsApp: +57 3004447976
• Sitio Web: https://confiao.co

2. Marco Normativo

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales se rige por la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Título 2 de la Parte 2 del Libro 2) y demás normas que los modifiquen, adicionen o deroguen.

3. Definiciones Legales

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
  • Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
  • Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
  • Dato Sensible: Aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación (ej. origen étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, datos relativos a la salud, vida sexual o datos biométricos).
  • Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
  • Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
  • Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
  • Transferencia: Envío de datos que realiza el Responsable o Encargado desde Colombia a un receptor que, a su vez, es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
  • Transmisión: Comunicación de datos personales dentro o fuera del territorio colombiano cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

4. Datos Personales Recolectados

Confiao recolecta los siguientes datos necesarios para la prestación de sus servicios y operación del comercio electrónico:

  1. Datos de Identificación: Nombre completo, tipo y número de documento de identidad.
  2. Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección de residencia/envío.
  3. Datos Transaccionales: Historial de compras, productos consultados, medio de pago o mecanismo de financiación seleccionado.
  4. Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas (recolectados mediante cookies no esenciales, previa autorización).

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recolectados por Confiao serán procesados para las siguientes finalidades:

Finalidades Operativas e Indispensables:

  1. Gestionar el proceso de compra, confirmación, facturación, despacho y entrega de productos.
  2. Procesar transacciones de pago o tramitar solicitudes de financiación ante aliados financieros habilitados (Wompi, Addi, Banco de Bogotá, ACR+, Sumas Pay, Sistecrédito), quienes evaluarán el crédito conforme a sus propias políticas.
  3. Gestionar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias (PQRS) y solicitudes de garantía.
  4. Enviar notificaciones transaccionales sobre el estado de las órdenes de compra vía correo electrónico, SMS o WhatsApp.
  5. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas aplicables al comercio electrónico en Colombia.
 

Finalidades Comerciales y de Analítica (Previa Autorización Expresa):

  1. Enviar comunicaciones comerciales, promociones, ofertas, novedades y publicidad personalizada sobre nuestros productos.
  2. Realizar estudios de mercado y analítica de navegación para mejorar la experiencia de usuario dentro del sitio web.

6. Transmisión y Transferencia Internacional de Datos

Para el cumplimiento de las finalidades descritas, Confiao podrá compartir datos con terceros proveedores de servicios que actúan como Encargados del Tratamiento (operadores logísticos, plataformas de hosting, plataformas de envío de correo, pasarelas de pago y servicios en la nube).

Algunos de estos proveedores pueden tener servidores e infraestructura ubicados fuera de Colombia. Mediante la aceptación de esta política y la entrega de sus datos, el Titular autoriza expresamente la Transmisión y Transferencia Internacional de sus datos personales a dichos terceros, garantizando que se mantendrán estándares equivalentes de protección conforme a las pautas fijadas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Confiao no vende, comercializa ni cede datos personales a terceros sin consentimiento previo y explícito.

7. Derechos de los Titulares

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Confiao o ante Encargados del Tratamiento.
  2. Solicitar prueba de la Autorización otorgada a Confiao, salvo las excepciones legales de la norma.
  3. Ser informado previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley.
  5. Revocar la Autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de Tratamiento al menos una vez cada mes calendario.

8. Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos (Consultas y Reclamos)

  1. Para ejercer sus derechos de Habeas Data, el Titular o sus causahabientes deben enviar una comunicación por escrito al correo electrónico oficial: tiendavirtual@confiao.co o a la dirección física indicada en la Sección 1 de esta política.

    La solicitud debe contener:

    • Nombre completo del Titular y copia de su documento de identidad.
    • Descripción clara y precisa de la consulta o de los hechos que dan lugar al reclamo.
    • Dirección de notificación (física o electrónica) y número de contacto.
    • Documentos o pruebas que requiera hacer valer (si aplica).
     

    TÉRMINOS LEGALES DE RESPUESTA (Ley 1581 de 2012):

    • Consultas (Art. 14): Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla en dicho término, se informará al interesado señalando la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

    • Reclamos y Solicitudes de Supresión/Revocatoria (Art. 15): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no fuere posible atenderlo en el término inicial, se informará los motivos y la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. Política y Configuración de Cookies

Confiao.co utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia del usuario.

Tipos de Cookies:

  1. Cookies Estrictamente Necesarias: Indispensables para la navegación, seguridad y funcionamiento del carrito de compras y proceso de pago. No requieren autorización previa.
  2. Cookies de Análisis y Rendimiento: Permiten recopilar información estadística anónima sobre el tráfico y uso de la plataforma.
  3. Cookies de Publicidad y Marketing: Utilizadas para mostrar publicidad relevante e interactuar con redes sociales.
 

Gestión del Consentimiento de Cookies:

En cumplimiento con las directrices de la SIC, el usuario tiene el derecho de aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies no esenciales mediante nuestro panel/banner interactivo de gestión de cookies visible al ingresar al sitio web. Las cookies no necesarias solo se activarán con el consentimiento explícito y afirmativo del usuario.

El usuario podrá modificar o revocar sus preferencias sobre cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador o mediante el enlace disponible en el pie de página del sitio web.

10. Datos de Menores de Edad

Confiao no recolecta intencionalmente datos personales de niños, niñas y adolescentes (NNA). Los servicios de la plataforma están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

En el evento de que por algún motivo se llegare a procesar información correspondiente a NNA, se dará cumplimiento estricto al Artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el Artículo 12 del Decreto 1377 de 2013, garantizando que el Tratamiento responda y respete el interés superior de los niños, niñas y adolescentes y asegure el respeto de sus derechos fundamentales, requiriendo la autorización de su representante legal.

11. Medidas de Seguridad de la Información

Confiao adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los datos personales, evitando su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre estas medidas se incluyen protocolos de comunicación cifrada (SSL/TLS), servidores seguros y controles de acceso restringido a la información.

12. Vigencia de la Base de Datos y Conservación

Los datos personales proporcionados por el Titular serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o durante el periodo exigido por las leyes fiscales, tributarias, comerciales o de retención documental aplicables en Colombia (que pueden ser de hasta diez (10) años o según lo exija la ley).

Una vez cumplida la finalidad o vencidos los términos legales de conservación, los datos serán suprimidos de nuestras bases de datos salvo que exista un deber legal o contractual que obligue a mantenerlos.

13. Vigencia y Modificaciones de la Política

La presente política rige a partir de su publicación y actualización. Confiao se reserva el derecho de realizar modificaciones en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial en el contenido de esta política (relativo a la identificación del Responsable o a las finalidades del Tratamiento) será comunicado previamente a los Titulares a través de nuestro sitio web o mediante correo electrónico registrado antes de su entrada en vigencia.

14. Autoridad de Control

Si considera que el Tratamiento de sus datos personales no se ajusta a lo previsto en la Ley 1581 de 2012 o que sus derechos han sido vulnerados por Confiao sin haber recibido una respuesta oportuna a su solicitud, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — Delegatura para la Protección de Datos Personales:

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Dirección: Carrera 13 No. 27 – 00, Bogotá D.C., Colombia