1. Derecho de Retracto (Cambio o Devolución por No Satisfacción)

- Plazo: Tienes 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega de tu producto para solicitar el retracto o cambio por no satisfacción, exclusivamente para compras realizadas en nuestra tienda virtual Cofiao.co.

- Condiciones del producto: El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales completos, accesorios y manuales.

- Consecuencia legal del retracto: De acuerdo con la ley, al ejercer tu derecho de retracto por no satisfacción, el proceso principal es la devolución del dinero, la cual se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud. Si prefieres realizar un cambio por otro producto (de igual o superior valor, pagando el excedente), podrás aceptarlo voluntariamente.

- Costos de envío: El cliente debe asumir el costo del envío de la devolución, a menos que el producto sea entregado directamente en uno de nuestros Puntos de Venta autorizados.

⚠️ Excepciones de Retracto (Cuándo NO aplica):

- Cuando se superan los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

- Si el producto no se encuentra en perfecto estado estético, funcional, sin usar y sin sus empaques, manuales y accesorios originales..

- Si el producto tiene instalados programas no licenciados, se ha modificado su software o hardware original, presenta indicios de manipulación interna, sellos de seguridad alterados o rotos, o si el equipo ha sido registrado ante la marca con datos personales del cliente.

- Cuando el producto presenta novedades estéticas, de empaque o registros personales que no fueron reportados previamente al personal de soporte remoto ni evidenciadas en las fotografías enviadas inicialmente (en este caso, el producto será retornado al cliente y no aplicará la devolución).

2. Políticas de Garantía por Falla Técnica

- Vigencia: La garantía cubre fallas técnicas de fábrica y su vigencia se cuenta a partir de la fecha de entrega del producto, según el certificado relacionado en la entrega o la información del fabricante.

- Tiempo de respuesta: Las solicitudes de garantía serán respondidas y resueltas dentro de los plazos establecidos por la normatividad vigente (30 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestro centro de servicio).

- Recomendación sobre la factura: Se sugiere conservar la factura de compra para agilizar el trámite de garantía, aunque no es un requisito excluyente si se puede demostrar la compra por otros medios válidos (como extractos o registros del sistema).

🔒 Requisitos indispensables antes de entregar el equipo en garantía: Para proteger tu información y agilizar el proceso, recuerda realizar lo siguiente antes de enviarlo:

- Eliminar patrones, PIN y huellas de bloqueo.

- Desvincular cuentas personales (ej. cuentas de Google o Apple, incluyendo Find My iPhone).

- Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de tu información personal.

❌ Cuándo NO aplica la garantía:

- Cuando en la revisión técnica se evidencia mala manipulación, uso inadecuado o instalación de software no licenciado como causa directa de la falla.

- Cuando la inspección del producto determina que no existe una falla o defecto de fabricación.

- Si el producto tiene instalados programas no licenciados, modificaciones de software/hardware original, evidencia de manipulación interna, sellos de seguridad violados, o si el equipo fue registrado a nombre personal ante la marca impidiendo su manipulación técnica.

- Cuando el producto presenta evidencias de humedad, piezas rotas o daños físicos ajenos a su estado original de entrega.

- Nota: Las actualizaciones habituales de software y las restauraciones del sistema operativo no se consideran fallas técnicas cubiertas por la garantía.